SHOGO ADACHI. Web Designer

私たち「ルパン」は、ビリヤード場としては珍しく常連客の半数以上が女性で、アットホームな雰囲気のビリヤード場です。またビリヤードの中でも一般的な「ポケットテーブル」だけでなく、ポケットが無い「スリークッションテーブル」を設置し、その分野での有名プロが所属する老舗ビリヤード場でもあります。

以前からWEBサイトはあったのですが、自分たちでなんとか手づくりしたもので、運用しづらいなどの課題がありました。また、かっこよくないなぁといった漠然とした不満もありました。
そんな中、常連客から「サイトが表示されてないよ」と指摘をもらい、今まで利用していたドメインが知らぬ間に切れていることに気づきました。ドメインを変更する必要が発生し、このタイミングで「よし、リニューアルしよう！もっとかっこいいサイトにしたい！」と考え、今度は制作をプロに依頼したいとの思いで候補となる会社を探したり、知人に相談したりしていました。

あまり予算はないけれど、かっこよくしたい・・・。
そんな折に知人から御社をご紹介いただき、ご担当者とお話しをしました。サイトローンチ後の運用を自分たちでできるような設計や、オススメのドメイン会社の紹介も含めて、無理なくご依頼できる費用感で丁寧な提案をしていただきました。ご担当者がとても雰囲気の良い方だったことも、依頼の決め手となりました。

WEBサイトの制作は、費用感や設計クオリティも大切ですが、見た目の印象もとても重要です。ですがその見た目の部分は制作してくれる方（会社）のセンスに依存するため、できてみなければわからないといったリスクがあります。たとえサンプルを見せてもらっても、求めるイメージが上手く伝わっていなければ、思うようなものに仕上がりません。
そのため実際に制作する方たち自身のこだわりポイントが、自分たちと合うこと、「センスが合うこと」が大事だと思いました。

サイトをリニューアルしてから、メチャメチャ問い合わせが増えました。
そもそも以前はちゃんとした問い合わせフォームもなかったわけですが、以前と比較すると10倍以上の予約が入るようになりました。
ビリヤード業界はあまりITリテラシーが高くないところが多く、WEBサイトもちゃんとしていなかったり、一昔前の設計だったりと、サイトに来た人がちょっと不安になるようなものが多い傾向があります。
ビリヤード場は暗くてアングラなイメージや、怖いお兄さんばかりなのではないか？というイメージもまだまだあると思います。私達はそういったイメージを払拭し、女性客でも初心者の方でも、誰でも気軽に来ていただき、ビリヤードを好きになってもらいたいと考えていました。

サイトを整えたことによって、ビリヤード場のまとめサイトや口コミにリンクを貼ってもらい、より多くの人に必要な情報をきちんと届けられるようになりました。きちんとしたサイトになったことでルパンそのものの信頼度も上がり、ターゲットとしている女性客にも安心して予約してもらえるようになったと感じます。
また、当初の目的だったTwitterなどのSNS連動もうまくいき、認知拡大に繋がっています。
Twitterとの自動リンクは本当に便利で、忙しい中でも新しい情報や必要なメッセージを遅延なく伝えられるように、とにかく運用がぐっとやりやすくなりました。

ワードプレスベースの設計をご提案いただいたのですが、TwitterなどのSNS連携、お知らせなど、日々の運用が楽になったことで、情報を頻繁にあげられるようになりました。
特に今は緊急事態宣言下で営業状況を毎週のように変えなければならない状態なので、営業情報を日々アップデートしてお客さまにお伝えできることがとても助かっています。
検索などで訪れたはじめましての人向けにはサイトのNEWインフォメーションで情報をお伝えしたり、常連客の方々にはSNSでリーチしたりと、お客さまに合わせた適切なタッチポイントで情報発信ができるようになったのも良かったです。

また今回、情報更新などのための運用マニュアルも作成していただきました。
今まではサイト運用が属人化してしまっていましたが、マニュアルのおかげでWEB知識がない人でも情報を更新できるようになりました。スタッフの誰でも対応が可能になり、新しいスタッフが入ってきてもすぐ手伝ってもらえます。
コミュニティが命の業界ですから、このようなコロナ禍の状況で情報の発信・共有はますます大切になっています。本当によかったです。

・とにかく運用が楽になった
・新規のお客さまが増えた
・常連のお客さまへの案内が頻繁にできるようになった
・老舗のお店としての信頼感を伝えられていると感じる
・新規のお客さまに安心して来ていただける
・かっこいいサイトになって嬉しい

作業のスピード感も早く、その上コミュニケーションが丁寧でした。とにかくヒアリング力が高いですし、今後の拡張や運用を鑑みた提案を細かくしてくれて助かっています。
センスが合う担当者さんだったので話も早かった。感謝しています。
今のサイトに不満がある方には、ぜひおすすめしたいです。